目的:本研究以深圳市某医院的住院患者为研究对象,基于就医全流程来探究患者体验情况,并分析影响患者体验的因素,探究不同科室住院患者在就医的各个环节体验的差异,并找出对于总体患者体验具有显著相关性的就医环节,对此提出相应的建议对策,为医院进一步提升患者体验,增强患者获得感、幸福感,提高医疗服务质量提供借鉴。方法:本研究以《住院患者体验调查问卷》为测量工具,调查2021年9月-2022年6月期间深圳某医院的2275名住院患者,调查内容包括患者基本信息(性别、年龄、住址、医保类型、职业类型、家庭年收入、就诊类别等)及就医12个环节的体验情况(入院、接诊、查房、治疗、护理、辅获悉更多检、手术麻醉、投诉管理、身份核验、后勤保障和服务感知环节)。采用现场自填式问卷的方式采集数据,运用SPSS24.0和AMOS24.0软件进行描述性分析、方差分析、t检验、相关性分析和结构方程模型等方法对住院患者体验进行分析。结果:(1)住院患者在护理环节的体验得分最高为4.439±0.712,在费用感知环节的体验得分最低为3.978±0.643。(2)医保类型对入院环节的患者体验差异具有统计学意义,(P<0.05);年龄、医保类型对接诊环节的患者体验差异具有统计学意义,(P<0.05);医保类型对查房环节的患者体验具有统计学意义,(P<0.05);年龄、职业、家庭年收入对治疗环节的患者体验差异具有统计学意义,(P<0.05);医保类型对辅检环节的患者体验差异具有统计学意义,(P<0.05);年龄、居住地、职业、转诊方式对手术麻醉环节的患者体验差异具有统计学意义,(P<0.05);医保类型对费用感知环节的患者体验差异具有Microlagae biorefinery统计学意义,(P<0.05);年龄、家庭年收入、转诊方式对投诉环节的患者体验差异具有统计学意义,P<0.05)。(3)不同科室的住院患者在查房环节(F=2.509,P<0.05)、治疗环节(F=6.553,P<0.05)、辅检环节(F=3.634,P<0.05)、手术麻醉环节(F=80.874,P<0.05)、投诉环节(F=3.071,P<0.05)、后勤保障环节(F=2.167,P<0.05)上体验的差异具有统计学意义。(4)查房环节、护理环节、服务感知环节、费用感知环节、及身份核验环节对总体患者体验的效应显著,因子载荷分别0.229、0.207、0.491、0.261及0.079。结论:住院患者体验评价总体上较高,患者对护理环节的体验最好,在费用感知环SAHA体内节的体验感较差;患者自身因素与就医相关因素对不同就医环节的体验的影响存在差异;肝胆外科、泌尿外科总体上患者体验评价较高;不同科室的住院患者在查房环节、治疗环节、辅检环节、手术麻醉环节、投诉环节和后勤保障环节上体验的差异具有统计学意义;患者在查房环节、护理环节、服务感知环节、费用感知环节、身份核验环节的体验与总体患者体验之间效应显著。